Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty:

Tämä palautuskäytäntö kuvaa Mobilitylypurifi digitaalisten päiväsuunnittelutuotteiden peruutus-, palautus- ja hyvitysehdot. Tuotteemme sisältävät Päiväsuunnittelijan käynnistyspaketin, Viikkosyklin mallipohjapaketin ja Luovan fokuksen työkalupakan.

1. Soveltamisala

Tätä palautuskäytäntöä sovelletaan kaikkiin Mobilitylypurifi digitaalisiin tuotteisiin, jotka ostetaan mobilitylypurifi.world -verkkosivuston kautta. Käytäntö koskee sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita, mutta kuluttajilla on laajemmat lakisääteiset oikeudet.

2. Digitaalisten tuotteiden luonne

Kaikki tuotteemme ovat digitaalisia ja toimitetaan sähköpostitse tai verkkoportaalin kautta. Tuotteet sisältävät ladattavia mallipohjia, video-ohjeita, työkaluja ja oppaita päiväsuunnitteluun freelancereille ja luoville ammattilaisille. Koska tuotteet ovat digitaalisia, niitä ei voida palauttaa fyysisenä tuotteena.

3. Kuluttajan peruutusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaisesti kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä. Peruutusoikeus alkaa tilauspäivästä. Peruutusoikeuden käyttämiseksi ilmoita päätöksestäsi selkeästi ennen 14 päivän määräajan umpeutumista.

Digitaalisten tuotteiden osalta peruutusoikeus raukeaa, jos:

• Olet antanut nimenomaisen suostumuksen digitaalisen sisällön toimituksen aloittamiseen ennen peruutusajan päättymistä.
• Olet vahvistanut tietäväsi, että peruutusoikeus raukeaa toimituksen aloittamisen myötä.
• Digitaalinen sisältö on toimitettu ja olet saanut pääsyn tuotteen materiaaleihin.

4. Peruutuksen tekeminen

Peruutuksen voit tehdä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme:

• Sähköposti: help@mobilitylypurifi.world
• Puhelin: +358440744420
• Postiosoite: Mobilitylypurifi, Otakaari 5, 02150 Espoo, Finland

Peruutusilmoituksessa tulee mainita nimi, tilausnumero, tilauspäivä ja tuote, josta haluat peruuttaa.

5. Hyvitys peruutuksen yhteydessä

Jos peruutusoikeus on voimassa, hyvitämme kaikki saamamme maksut viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita.

6. Virheelliset tai puutteelliset tuotteet

Jos digitaalinen tuote ei vastaa kuvausta, sisältää merkittäviä virheitä tai ei ole ladattavissa, sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta. Ilmoita virheestä viipymättä sähköpostitse osoitteeseen help@mobilitylypurifi.world. Käsittelemme reklamaation 14 päivän kuluessa ja tarjoamme:

• Korjatun version tuotteesta.
• Vaihtoehtoisen tuotteen vastaavalla arvolla.
• Täyden hyvityksen, jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista.

7. Tekniset ongelmat

Jos kohtaat teknisiä ongelmia tuotteen lataamisessa tai käytössä, ota yhteyttä asiakastukeemme. Autamme ongelman ratkaisemisessa 48 tunnin kuluessa arkipäivisin. Jos ongelmaa ei voida ratkaista kohtuullisessa ajassa, tarjoamme hyvityksen tai vaihtoehtoisen tuotteen.

8. Pakettien päivitys

Voit päivittää ostamasi paketin korkeampaan versioon maksamalla tuotteiden välisen hintaeron. Päivityspyynnön voit tehdä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Päivitys astuu voimaan maksun vahvistuttua.

9. Poikkeukset palautusoikeudesta

Palautusoikeutta ei ole seuraavissa tilanteissa:

• Tuote on ladattu ja käytetty peruutusajan jälkeen ilman virheilmoitusta.
• Tuote on ostettu alennushintaan erillisellä "ei palautusoikeutta" -ehdolla.
• Henkilökohtainen palautesessio on jo toteutettu Luovan fokuksen työkalupaketin osalta.

10. Reklamaatioaika

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen kaksi vuoden reklamaatioaika tuotteen virheestä. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Yritysasiakkaiden reklamaatioaika on 14 päivää tuotteen toimituksesta.

11. Riitojen ratkaisu

Pyrimme ratkaisemaan kaikki palautus- ja reklamaatioasiat ystävällisesti neuvottelemalla. Kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tai hakea ratkaisua käräjäoikeudesta. EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisualusta on saatavilla osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Yhteystiedot

Palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvät kysymykset: Mobilitylypurifi, Otakaari 5, 02150 Espoo, Finland. Puhelin: +358440744420. Sähköposti: help@mobilitylypurifi.world.